Heb je een kaart gekocht via Paydro en heb je vragen? Kijk dan op de veelgestelde vragen pagina voor consumenten.

Algemeen

Wat is Paydro?
Paydro is een online ticket shop voor evenement organisatoren. Paydro houdt zich inhoudelijk op geen enkele manier bezig met de organisatie van de evenementen die de kaartverkoop doen via Paydro. Paydro helpt organisatoren om eenvoudig kaarten te kunnen verkopen, e-tickets te versturen en de administratie bij te houden. Enkele honderden evenementen maken gebruik van de service van Paydro.

Paydro richt zich op de zakelijke evenementen markt en het overgrote deel van haar klanten zijn dan ook zakelijke conferenties, summits, expo's en bedrijfsfeesten. Dat gezegd hebbende zien steeds meer organisatoren van wat kleinere consumenten evenementen ook de voordelen van Paydro.

Problemen bij bestellen

Wat betekent het als een order 'locked' is?
Zodra iemand met een bestelling bezig is 'locked' Paydro de tickets, zodat niet iemand anders dat zelfde kaartje kan bestellen (ivm de capaciteit van een evenement). Op deze manier kan de bezoeker de order rustig afmaken en kunnen andere bezoekers ook gewoon kaarten bestellen indien nog beschikbaar.

Soms komt het voor dat er wat mis gaat met de registratie, men herlaadt de pagina of dat er bijv. tijdens het betalingsproces op de 'back button' wordt gedrukt. Dan wordt er een pagina getoond waar staat dat je order gelocked is. Deze persoon kan die bestelling nu niet meer afmaken (de bestelling wordt tientallen minuten gelocked).

Doordat Paydro bijhoudt waar iemand in het bestel proces zit heeft het geen zin om terug te gaan naar de eerste pagina van de shop.

De bezoeker dient het proces opnieuw te starten door op de link te klikken 'place another order' of 'plaats nieuwe bestelling'. Als organisator kan je ook een link doorsturen die de bestelling voor de bezoeker wist. Stuur de link van de shop per email op met daarachter /register/reset (voorbeeld https://uwshopnaam.paydro.net/register/reset ). Als de bezoeker daarop klikt komt zij weer in de shop terecht en kan zij opnieuw een bestelling plaatsen.

Mijn bezoeker heeft geen email met tickets/factuur ontvangen. Wat nu?
Er is een aantal mogelijkheden om dit eenvoudig op te lossen. Je kan de tickets en/of factuur vanuit de admin opnieuw versturen met een druk op de knop. Log in en klik op de order, je komt dan op een pagina waar de order uitgelicht is. Aan de rechter kant heb je een aantal opties, waaronder Download PDF, Resend tickets, Cancel Order en Edit order.

Let op: Indien de bezoeker de email in eerste instantie niet heeft ontvangen (er bestaat een kans dat de mail in de junkmail map terecht is gekomen, of dat het email adres een typefout bevat), dan is het aan te raden om de PDF zelf te downloaden en het opnieuw te versturen vanaf je eigen email adres.

Er zijn nog andere functionaliteiten op de 'order information' pagina. Zie het plaatje hieronder.

Betaling

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Als organisator van een evenement bepaal je zelf welke betalingsmethoden je wilt accepteren. Paydro ondersteunt en accepteert de volgende methoden: iDeal (alle grote banken van NL), Mastercard, VISA, AMEX (American Express) en betaling op basis van factuur vooraf.

Welke betalingsmogelijkheden raadt Paydro aan om in te zetten voor mijn evenement?
Voor zakelijke evenementen raadt Paydro aan om alle betalingsmethoden te accepteren. Het accepteren van bestellingen op factuur is essentieel voor zakelijke evenementen. Immers heeft niet iedereen de beschikking over een bedrijfspas of zakelijke creditcard.

Bekijk hieronder de advies instellingen voor zowel zakelijke als consumenten evenementen. (Event Settings -> General)

Het betalen is niet gelukt. wat nu?
Het kan zijn dat een creditcard geweigerd wordt, of dat het saldo op de bank ontoereikend is. Paydro krijgt geen specifieke informatie waarom de betaling niet is geaccepteerd. In de meeste gevallen gaat het om niet toereikend saldo op de bank of is het maximum bereikt van de creditcard. Veel zakelijke creditcards zijn gelimiteerd tot een bepaald soort aankopen (bijv. hotels, restaurants en vluchten). Het kan zijn dat de creditcard niet gebruikt mag worden voor aankoop van tickets voor evenementen. Indien de betaling niet lukt, probeer dan een andere creditcard of bankpas.

Ook kan er sprake zijn van een tijdelijke storing bij de banken of de payment provider. In dit geval is het tijdelijk niet mogelijk om online tickets te kopen.

Bij andere (technische) oorzaken kunt u contact opnemen met patrick@paydro.net. Om het probleem zo snel mogelijk te kunnen verhelpen is zoveel mogelijk informatie gewenst (Welke browser wordt gebruikt? Waar gaat het mis? Wat zie je?). Het meest waardevol is als je een screenshot van je scherm mee kan sturen (Windows: klik op 'printscreen'. Mac: 'Command + Shift + 4' en selecteer het gedeelte van het scherm wat je wil vastleggen)

Wanneer stort Paydro het geld?
Doordat er enkele jaren geleden grote fraude is gepleegd in de online event ticket wereld (denk, geld innen en dan wegvliegen zonder ooit het evenement door te laten gaan) zijn de banken en creditcard maatschappijen veel strikter geworden op uitbetalingen aan evenementen. Hier dient ook Paydro zich aan te houden. Paydro doet 10 dagen na afloop van elk evenement een aanvraag voor de gelden die online zijn geïncasseerd. Vervolgens betaald de Stichting Derdengelden van Paydro de organisatoren uit. In de regel kunt u binnen 14 dagen na afloop van uw evenement uw geld op uw rekening verwachten

Voor iDeal betalingen kan Paydro eenmalig een aanvraag voor uitbetaling doen voorafgaande aan het evenement (alleen aanvragen boven de 1000 euro komen hiervoor in aanmerking). Als je een iDeal uitbetaling wil, stuur dan een mailtje naar patrick@paydro.net

Voor een uitgebreide uitleg van de uitbetalingsregeling lees ook de algemene voorwaarden voor organisatoren (artikel 4.2 en 4.3)

Paydro doet elke donderdag uitbetalingen. Zorg er in ieder geval dat alle gevraagde documenten, ter controle van uw identiteit en uw bedrijf, zijn geupload, zodat we tot uitbetaling over kunnen gaan.

Hoe werkt betaling per factuur precies?
Voor zakelijke evenementen raden we aan om ook betalingen per factuur te accepteren. Niet iedereen die een kaartje wil kopen voor een conferentie, summit of ander zakelijk evenement beschikt over een zakelijke creditcard of bankpas. Zij zijn gewend om een factuur te ontvangen welke dan door de financiële afdeling betaald wordt. Over het algemeen worden tussen de 40 en 50% van de orders voor een zakelijk evenement betaald via factuur. Dit houdt ook in dat als je als organisator ervoor kiest om geen betalingen per factuur te accepteren dat je het je bezoekers moeilijker maakt om kaarten te kopen. Dit leidt tot een lagere conversie.

Paydro is gespecialiseerd in ticket sales voor zakelijke evenementen en heeft hier uiteraard rekening mee gehouden.

Indien de bezoeker kiest voor de optie 'betaal per factuur' wordt er direct een factuur aangemaakt en verstuurd naar het het email adres van de bezoeker. De order is zichtbaar in het order overzicht op het dashboard. Er worden nog geen tickets verstuurd, er is immers nog geen betaling ontvangen. De factuur wordt gestuurd vanuit de naam van de organisator en het geld wordt dus ook overgemaakt naar de bankrekening van de organisator.

Als de betaling binnen is, kan je de order op betaald zetten in de admin van Paydro. Zodra je dat gedaan hebt verstuurd Paydro de tickets naar de bezoeker.

Het aangeven dat een betaling is ontvangen is een handmatige handeling, maar weegt zeker op tegen het ongemak voor de bezoeker en de misgelopen verkopen indien je geen betalingen per factuur accepteert.

Paydro raadt aan om eens in de 3-5 dagen in te loggen bij de bank en te checken of er betalingen binnen zijn. Deze kunnen eenvoudig worden aangegeven in de admin van Paydro. Voor een evenement van 1000 man kost het gemiddeld 15 minuten per week om dit bij te houden.

Een order die per factuur betaald zou worden is nog niet betaald, kan ik een betalingsherinnering sturen?
Paydro verstuurt automatisch betalingsherinneringen zolang de facturen nog openstaan in de admin van Paydro. Elke 14 dagen wordt er een betalingsherinnering gestuurd.

Hoe geef ik aan dat een order betaald is via factuur?
Log in in de admin van Paydro en zoek de desbetreffende order in de tab Dashboard --> Orders. Klik op de desbetreffende order. Rechtsboven klik je op 'payment received' (zie blauwe rechthoek in plaatje). De order staat nu op betaald en Paydro verstuurt de de tickets naar de bezoeker.

Admin gedeelte Paydro

Hoe annuleer ik een order?
Indien je een order wil annuleren en het geld wil terugstorten, log dan in in de admin, klik op de desbetreffende order en klik vervolgens op 'cancel order'. Paydro maakt een credit nota aan en verstuurt deze naar de bezoeker en de organisator. Let op! indien de order in eerste instantie online was betaald, stort Paydro het geld terug op de rekening of credit card van de bezoeker.

Kan ik ook tickets aanbieden met korting?
Paydro biedt de mogelijkheid om zoveel kortingskaarten aan te maken als gewenst. Denk aan gratis kaarten voor sprekers, perskaarten, sponsorkaarten, korting voor mediapartners, of bijv. een bedrijfskaart (bestel 4 kaarten ineens en ontvang x euro korting)

Hoe maak ik een kortingscode aan?
Paydro werkt met product kortingen. Dit zijn kaarten die niet zichtbaar zijn in de shop tenzij er een kortingscode wordt gebruikt. Deze kaarten hebben een andere, meestal lagere, prijs dan de normale kaarten. De organisator bepaald de prijzen van de kaarten zelf (vanaf 0 euro).

Om een product korting aan te kunnen bieden dien je de volgende handelingen te doen:
1. Maak een product aan (log in in de admin, klik op producten en vervolgens op 'New Product')
2. Kies de (speciale) kortingsprijs die je voor dit ticket wil rekenen. Kies vervolgens optie 3 bij promocode options en sla het ticket op.

3. Ga vervolgens naar Discounts, kies new product discount, kies een kortingscode en vink het product aan dat getoond dient te worden als de kortingscode wordt gebruikt. Sla de kortingscode op.

4. Op de Discount tab vind je een overzicht van de kortingen en de kortingen URLs die gebruikt kunnen worden. Kopieer een kortingen URL en stuur deze op naar de mensen die in aanmerking komen voor deze korting.

Hoe importeer ik een CSV bestand in Excel?
Elke versie van excel is anders en het verschilt ook een beetje tussen een Windows of een Mac computer. In het algemeen moet je een excel bestand openen en vervolgens op 'import' drukken, kies voor CSV bestand, en kies het CSV bestand dat je wil importeren (orders.csv). Kies vervolgens voor 'semicolon delimited' en op finish.

Kom je er niet uit? Vraag je buurman of buurvrouw even hoe dat werkt (dat is het snelst) of Google even.

Kan ik alle facturen in een keer downloaden?
Jazeker. Log in in het admin gedeelte van Paydro. In de tab Dashboard --> Orders klik op 'download all orders in PDF'. Dit is vooral aan te raden nadat een evenement is afgelopen en je alle facturen voor de accountant moet opleveren. Scheelt een hoop tijd.

Kan ik een overzicht van alle orders downloaden?
Dat kan. Log in in het admin gedeelte van Paydro. In de tab Dashboard --> Orders klik op 'export to excel'

Ik wil graag een bezoekerslijst uitprinten, kan dat?
Uiteraard. Log in in het admin gedeelte van Paydro. In de tab Dashboard --> Attendees klik je op 'export to excel'

Gegevens van bezoekers

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn bezoekers?
Als organisator kan je zelf bepalen welke informatie nodig is voor registratie. Paydro vraagt standaard om voornaam, achternaam, email adres (allen verplicht) en een telefoon nummer (niet verplicht). Dit is voldoende voor evenementen gericht op consumenten en voor RSVP. In dit geval wordt er alleen een e-ticket opgestuurd naar de bezoeker (geen factuur).

Indien het om een zakelijk evenement gaat en de zakelijke instellingen zijn gekozen door de organisator (zie hierboven) dan wordt er extra informatie gevraagd om een factuur te kunnen versturen.

ALLE INFORMATIE DIE BEZOEKERS ACHTERLATEN IS EIGENDOM VAN DE ORGANISATOR. PAYDRO HEEFT GEEN ENKEL RECHT OP HET EIGENDOM VAN DE DATA EN GEBRUIKT INGEVOERDE DATA ALLEEN OM DE SERVICE TE KUNNEN LEVEREN (VERSTUREN E-TICKETS, AANMAKEN FACTUUR). PAYDRO ZAL DATA NOOIT GEBRUIKEN VOOR MARKETING DOELEINDEN. DE DATABASE IS VAN DE ORGANISATOR.

De data kan op elk moment worden gedownload in excel formaat.

Creeer een gratis account en start vandaag nog met de kaartverkoop van je conferentie.